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James Zenelli

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt überarbeitet am 05.06.2025

1. Einführung

Bei James Zenelli sind wir stolz darauf, hochwertige Luxusprodukte anzubieten. Um die Integrität und Exklusivität unserer Produkte zu gewährleisten, haben wir strenge Rückgabebedingungen. Mit dem Kauf auf unserer Website erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.

2. Rückgaberecht

Rücksendungen werden nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, alle Etiketten, Sicherheitssiegel und die Originalverpackung müssen intakt sein.

  • Luxusartikel wie Schmuck und limitierte Editionen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Schuhe und Bekleidung dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. keine Falten, Flecken, Parfümgeruch oder sonstige Gerüche).

  • Produkte, die Gebrauchsspuren oder Anzeichen von Manipulation aufweisen, werden nicht angenommen und können auf Kosten des Absenders an diesen zurückgesandt werden.

Hinweis: Wir prüfen alle zurückgesendeten Artikel sorgfältig. Nicht berechtigte Rücksendungen werden abgelehnt, und es erfolgt keine Rückerstattung.

3. Rückgabeverfahren und Gebühren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Autorisierung anfordern : Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team hier innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  2. Genehmigung & Rücksendeetikett : Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen).

  3. Rücksendung : Der Artikel muss innerhalb von 2 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurückgeschickt werden.

  4. Prüfung & Bearbeitung : Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team diese innerhalb von 4 Werktagen. Bei Genehmigung wird Ihnen der Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Rückgabegebühren und Strafen

Um einen Missbrauch unserer Rückgabebestimmungen zu verhindern, gelten folgende Gebühren:

  • Bei Standardrücksendungen, bei denen sich die Artikel in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden und die Originalverpackung sowie alle Etiketten intakt sind, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 bis 15 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  • Für Rücksendungen, die zwar leichte Gebrauchsspuren aufweisen, aber noch wiederverkaufsfähig sind, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 bis 30% erhoben.

  • Für Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Manipulationen aufweisen, wird keine Rückerstattung gewährt. Diese Artikel werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

  • Übermäßige Rückflüsse (mehr als 4 innerhalb eines Zeitraums von 2 Monaten) können zu Kontobeschränkungen oder zur Verweigerung zukünftiger Rückflüsse führen.

4. Rückerstattungsrichtlinie

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Werktagen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

  • Bestellungen, die mit Guthaben, Geschenkkarten oder Aktionsrabatten gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig, können jedoch für Guthaben in Frage kommen

5. Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren und geben Sie eine neue Bestellung auf.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Ausverkaufsartikel und Sonderanfertigungen

  • Parfüms (aus hygienischen Gründen)

  • Schmuck, Uhren und Handtaschen (aufgrund ihrer exklusiven Beschaffenheit)

  • Limitierte Auflagen und gebrauchte Luxusartikel

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um Änderungen unserer Geschäftspraktiken oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Alle Änderungen werden auf unserer Website mit Angabe des Datum des Inkrafttretens veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Richtlinien.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice.Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice.

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